Formulaire de contact
Une question, un souci, un retour ? Écrivez-nous à contact@t-bump.com en indiquant en objet l'un des cinq sujets ci-dessous, suivi de votre numéro de commande. Quand un modèle de mail est proposé, copiez-le à l'identique, puis complétez les champs laissés vides (…).
1. Commande et livraison
Où est mon colis, changer d'adresse, annuler une commande. Les délais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.
Objet du mail
Commande et livraison : commande n°…
2. Retour et remboursement
Rappel : vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous envoyer ce mail, sans avoir à vous justifier.
- Envoyez-nous le mail ci-dessous dans les 14 jours suivant la réception.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
- Renvoyez la pièce dans les 14 jours qui suivent : non portée, complète, dans son emballage d'origine si possible. Les frais de renvoi sont à votre charge.
- Nous vous remboursons sur votre moyen de paiement initial, dans les 14 jours suivant votre demande (nous pouvons attendre la réception de la pièce ou la preuve d'expédition).
Les pièces sur mesure ou personnalisées, signalées comme non retournables sur leur fiche, ne peuvent pas être retournées.
Objet du mail
Retour et remboursement : commande n°…
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
Numéro de commande : …
Commandé le : …
Reçu le : …
Nom et prénom : …
Adresse : …
Produit(s) à retourner (titre exact du produit, un par ligne) : …
Motif (facultatif, gardez une seule ligne ou rédigez le vôtre) :
• Taille trop petite
• Taille trop grande
• Le produit ne correspond pas à mes attentes
• Couleur ou matière différente des photos
• Erreur de commande (mauvais produit ou mauvaise taille)
• Autre : …
3. Pièce abîmée ou défectueuse
Nous sommes navrés qu'une de vos pièces soit arrivée cassée, avec un défaut ou ne soit pas la bonne. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans après la livraison. Joignez à votre mail des photos claires de la pièce entière et du défaut.
Objet du mail
Pièce abîmée ou défectueuse : commande n°…
Je vous signale un problème sur la pièce ci-dessous.
Numéro de commande : …
Reçu le : …
Nom et prénom : …
Produit concerné (titre exact du produit) : …
Nature du problème :
• Pièce cassée ou abîmée à la réception
• Défaut de fabrication
• Mauvaise pièce reçue
• Autre : …
Description du problème : …
Solution souhaitée :
• Réparation
• Remplacement
• Autre : …
Photos jointes : oui
4. Demande de devis
Pour une affiche dans le format de votre choix (à partir de 30 × 40 cm) ou une pièce réalisée sur demande. Le plus simple : cliquez sur le bouton, le mail s'ouvre déjà rempli, il ne vous reste qu'à compléter et envoyer. Vous pouvez aussi copier le modèle ci-dessous.
Objet du mail
Demande de devis : nom de la pièce
Bonjour, je souhaiterais recevoir un devis pour la pièce ci-dessous.
Pièce (titre exact) : …
Format souhaité (largeur × hauteur, à partir de 30 × 40 cm) : …
Quantité : …
Pays de livraison : …
Nom et prénom : …
Téléphone (facultatif) : …
5. Créateurs, presse et autres demandes
Vous êtes créateur·rice et souhaitez rejoindre T-BUMP ? Journaliste ?
Objet du mail
Créateur : votre nom ou marque, ou Presse : votre média, ou Autre demande